3e RSI Nantes Atlanticiels, Forum de la sécurité et des services informatiques

Détail des conférences

PFE1 | Le 4 Juin 2009 de 09H00 à 09H55

Les ERP de demain... Comment ouvrir son système d'information à ses fournisseurs et clients et gagner en productivité ?
Les progiciels de gestion, véritables outils de pilotage de la productivité, sont devenus indispensables aux entreprises, et concernent aujourd'hui également les PME. Comment choisir le bon ? Votre ERP est-il adéquat à vos besoins ?
Les ERP (en anglais Enterprise Resource Planning), aussi appelés Progiciels de Gestion Intégrés (PGI), sont des applications dont le but est de coordonner l'ensemble des activités d'une entreprise (activités dites verticales telles que la production, l'approvisionnement ou bien horizontales comme le marketing, les forces de vente, la gestion des ressources humaines, etc.) autour d'un même système d’information. Les Progiciels de Gestion Intégrés proposent généralement des outils de Groupware et de Workflow afin d'assurer la transversalité et la circulation de l'information entre les différents services de l'entreprise.

Quel est le marché des ERP en 2009 ?

Quels bénéfices dans la mise en place d'un ERP ?

COMMENT CHOISIR LE BON ERP DANS UNE PME OU PMI ?
Comment réussir l'intégration d'un ERP dans une PME ? De qui vous faire aider dans l'expression des besoins ? Comment conduire un comparatif utile et rapide ? Faut-il établir une maquette ou un pilote ? A quel intégrateur confier le projet ?

Comment maîtriser les phases critiques et les étapes clés de la mise en œuvre d'un ERP ?

QUELLES FONCTIONS UN ERP DOIT-IL IMPERATIVEMENT OFFRIR ? QUELLES FONCTIONS TRADUISENT LA SOPHISTICATION ET LA SOUPLESSE D'UN ERP ?
Quels sont les nouveaux modèles d'organisation d'une PME ultra-productive ? Pourquoi la productivité et la performance d'une entreprise sont-elles étroitement liées à l'agilité d'un système d'information ? Quelles synergies fonctionnelles faut-il organiser entre ERP et outils décisionnels (BI) ?

Que sont les notions de "Best Practice" ou "Best of Breed" ?

COMMENT COUPLER ERP ET E-COMMERCE ?
S'achemine-t-on vers un système d'information unique pour piloter les informations clés de l’entreprise et le boom inévitable de votre activité d’e-business ? Est-il possible de conduire une activité mature d'E-business (tarification dynamique, réponse aux comparateurs de prix...) sans un puissant ERP interconnecté ?

QUELS BENEFICES DIRECTS UN ERP ENGENDRE T-IL SUR VOS COÛTS ?
E-invoicing, e-paiement, purchase ordre : quel rôle joue l'ERP dans la chaîne de dématérialisation ? Quels gains en matière de maîtrise des coûts et des frais généraux ?

ANIMÉ PAR

Frédéric NICOLAS
Responsable Développement
MLG consulting

LES INTERVENANTS

Bertrand DEPLANQUE
Responsable des Services Métier,
IBM Région Ouest-Midi

Gil SANDILLON
Amélioration de la performance, Risques et Contrôle interne
PricewaterhouseCoopers Advisory

JE M'INSCRIS

PFE2 | Le 4 Juin 2009 de 10H40 à 11H25

Pilotage entreprise... Comment mieux utiliser ses tableaux de bord décisionnels en temps de crise... et après ?
Le management d'une entreprise est de plus en plus complexe. La prise de décision et la capacité de réaction d'un dirigeant dépend de la puissance de ses outils décisionnels. Profitez en 45 minutes d'un tour d'horizon opérationnel pour doter votre entreprise de puissants tableaux de bord numériques.

Quelle influence exercent les tableaux de bords numériques dans la conduite d'une entreprise en 2009 ? Comment sont structurés les systèmes d'information et les outils décisionnels des entreprises les plus profitables du monde (grands groupes et petites entreprises) ? A l'heure où les entreprises sont concernées de gré ou de force par la nébuleuse mondiale de l'e business, des transactions dématérialisées et des portails d'achats... De quels outils votre entreprise doit-elle se doter pour "faire face" ?

De la gouvernance de l'entreprise aux tableaux de bord numériques : quelle méthodologie de mise en œuvre ? De quelles 'briques technologiques' sont constitués les principaux systèmes décisionnels ? Comment les mettre en œuvre au sein de votre entreprise ? Comment partager et viabiliser les process de prise de décision dans votre entreprise ? Quelle gouvernance pour votre entreprise ces outils engendrent- t-ils ? Quel rôle le DSI doit-il assumer lors de ce déploiement ? Qu'est ce que les outils de BI permettent de faire aujourd'hui et qui était impensable il y a quelques années ?

Quels sont les tableaux de bords numériques les plus innovants et les plus productifs ? Qu'est ce que les outils de 'BI' (Business Intelligence) apportent dans cette démarche ? Comment réussir leur mise en oeuvre ? Quels pièges éviter ? Existe t-il des standards couramment admis au niveau mondial en matière de 'BI' et de tableaux de bords numériques ? Quelles solutions mettre en oeuvre en matière de gestion des statuts, de protocoles de partage et d'accès à l'information ?

Démonstration de solutions de BI Qu'est ce qu'un cube OLAP ?

Cas concrets d'applications innovantes en matière de BI : Quels sont les tableaux de bords les plus novateurs qui permettent de rationaliser l'efficacité et la performance de l'entreprise ? Qu'apportent les briques de mobilité aujourd'hui en matière de tableaux de bords numériques (négociations sur le lieu de vente) ?

Coupler votre ERP et votre CRM aux solutions de BI : :Quels sont les principaux tableaux de bords à adosser à votre ERP ?

Quel ROI pour vos tableaux de bords numériques ? Que coûte et que rapporte la mise en œuvre de ces outils ?

ANIMÉ PAR

Frédéric NICOLAS
Responsable Développement
MLG consulting

LES INTERVENANTS

Jean-Paul BERTAUD

A5sys

Nicolas DESCHAMPS

Micropole Univers

Patrice DOUILLARD

A5SYS

JE M'INSCRIS

PFE3 | Le 4 Juin 2009 de 12H10 à 12H55

Cartographie, devisage automatique … Gestion de la relation client : quelles nouvelles fonctionnalités offrent les outils de CRM ?
Avec le développement des solutions de gestion de la relation client, des applications de mobilité, des outils de BI, de couplage téléphonie informatique, de dévisage automatisés... l'organisation commerciale de nombreuses entreprises a été entièrement repensée pour être plus efficace, plus réactive, plus pointue. Profitez en 45 minutes des 7 étapes stratégiques, opérationnelles qui vous détaillent vos leviers technologiques de performance commerciale pour les 36 prochains mois.

Pourquoi mettre en place une solution de CRM adaptée aux nouveaux standards mondiaux de la performance commerciale ? Quelles sont les bonnes raisons de mettre en place un système de CRM ? En quoi les standards mondiaux de la performance commerciale ont-ils évolué ? Pour les PME, depuis l'époque ou les bons commerciaux devaient avoir un véhicule, un téléphone et un bon carnet d'adresse... qu'est ce qui a changé ? A la différence de beaucoup de process d'entreprise (comptabilité, RH, production...) les techniques de développement commerciales ne semblent pas faire l'objet de réflexion unanimement partagée... existe-t- il des modèles d'organisation qui ont fait leurs preuves ? Comment cela se traduit-t-il par exemple dans les modèles d'entreprises anglo saxonnes (xerox, éditeurs de logiciels) souvent réputées pour leur efficacité commerciale ? Leur modèle est-il aujourd'hui et demeure-t-il une référence ?

Quels sont les bénéfices concrets d'une solution de CRM en 2009 ? Pourquoi les outils de CRM dopent-ils la productivité de vos équipes commerciales ? Quelles entreprises exploitent à vos yeux de manière exemplaire les bénéfices des solutions de CRM ?

Quelles fonctions et quels modules clés une solution de CRM doit impérativement contenir ? Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d’optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique, …

Quelles architectures, quelles briques technologiques ? Quel environnement pour mettre en place une solution de CRM ? En quoi les solutions du marché sont-elles différentes de celles des années 2000 ? Quelles technologies doivent impérativement contenir vos outils de CRM pour affronter les enjeux technologiques et opérationnels des forces de ventes des années 2010 ?

Quelle place doit occuper votre solution de CRM au sein de votre système d'information global ? Est-il aujourd'hui "simple et peu couteux" de coupler votre solution de CRM avec le progiciel de gestion de l'entreprise (ERP) ? Comment coupler votre solution de CRM avec votre web-stratégie ? Comment coupler votre service vente avec un centre de relation client multi-canal (téléphone, point de vente...) ? S’assurer de la qualité des données. Comment se doter des outils de reporting appropriés. Élaborer et mettre en application des stratégies de gestion de la relation client. Suivre l'état et la qualité de ses relations avec la clientèle.

CRM, mobilité, e-services : Comment associer votre CRM avec tous les leviers du webmarketing, marketing client amont et aval : e-mailing, fidélisation, search marketing, blog, web analytics, SMS... Quels nouveaux services cela engendre t-il avec quels bénéfices attendus ? Quelles solutions ? Quelle démarche produit ?

Comment assurer l'adhésion des équipes commerciales et de l’entreprise au projet ? Faut-il motiver en priorité les commerciaux et comment les inciter à travailler avec ce type d'outil? Commet intégrer la multiplication des canaux? Comment répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Comment accompagner la mise en place du logiciel d'une ré ingénierie de l'organisation. Comment assurer des formations métier et des formations à l'outil. Comment bien évaluer le retour sur investissement et s'assurer de l'engagement de la direction ?

Comment chiffrer un projet de CRM et calculer son retour sur investissement ? Combien coûtent les licences d'exploitation d'une solution de CRM ou son accès en location (ASP) ? Comment quantifier le retour sur investissement ?

ANIMÉ PAR

Frédéric NICOLAS
Responsable Développement
MLG consulting

LES INTERVENANTS

Gilles JANIN
Consultant en stratégie CRM et e-CRM
E-CONCEPTS

Antoine LEBRETON
Responsable des Ventes
MISMO INFORMATIQUE

JE M'INSCRIS

PFE7 | Le 4 Juin 2009 de 13H10 à 13H55

Conférence organisée par Timeliving. L'EFM, une solution innovante pour générer des feedbacks utiles et économiques au service de toutes les directions de l'entreprise.
L’EFM en synthèse, c’est quoi ? = L’Enterprise Feedback Management Dans notre société de « services », tous les « publics » (clients, adhérents, citoyens, salariés, fournisseurs, distributeurs, prospects, …) demandent - voire exigent - du collaboratif et du participatif et a minima être écoutés avec attention. En temps de crise, il semble que cela soit encore plus important ! L’EFM est une solution innovante, accessible, destinée à écouter/collecter des feedbacks, pour enrichir les Systèmes d’Information et de Décision des organisations, en réduisant les coûts et en donnant plus de maîtrise de l’Ecoute. •

L’EFM, NOUVEAU CONCEPT OU DEJA REALITE ? Réponse du Gartner Group : "En 2009, les outils de gestion des opinions clients seront les investissements les plus utiles pour améliorer l’expérience des clients. Et, d’ici 2011, un tiers des achats réalisés par un consommateur sera directement influencé par les opinions dont il aura eu connaissance en ligne, contre 9 % en 2008"

QUI EST CONCERNE ? Tout le monde : Entreprise, Organisation, Collectivités, ... et dans tous les métiers du Marketing au Commercial, de la Qualité à la Sécurité, de la RH à la DSI, ... avec au premier chef la DG

COMMENT UTILISER l’EFM ET EN FAIRE UN OUTIL DECISIONNEL ? Comment structurer le « feedback » de vos clients, de vos salariés, ... ? Par où commencer ? Quels outils ? Quelles compétences pour démarrer ?

QUELS SONT LES USAGES LES PLUS FREQUENTS ? Au delà de la traditionnelle mais essentielle enquête de satisfaction, quels sont les dispositifs d’écoute innovants ? Quels liens avec le Web 2.0 ?

LA PREUVE PAR L’EXEMPLE : Démonstration avec des cas concrets mis en œuvre par des entreprises du Grand Ouest, mais aussi au National et à l’International.

QUELLE PLACE POUR l’EFM DANS VOTRE SYSTEME D’INFORMATION ? Nouvelle brique du SI ? Complément de l’ERP ou de la CRM ? Comment les indicateurs du « perçu » (satisfaction client, baromètre social, ...) viennent alimenter les tableaux de bord des Directions Fonctionnelles et enrichir le SI ?

COMMENT L’EFM REDUIT-IL LES COÛTS DE COLLECTE D’INFORMATION ? Comment contribue-t-il également à la RSE ?

...

Chez Timeliving, nous pensons que l’avenir appartient à ceux qui écoutent tôt. Alors venez écouter et vous faire écouter, posez des questions, échangez avec nous. Inscrivez-vous à cette conférence/débat EFM, une 1-ère dans l’Ouest proposée par Timeliving, avec la participation d’utilisateurs régionaux de la Plateforme EFM Interview?!

LES INTERVENANTS

Sylvain REDONDIE
DSI en temps partagé - Accompagnement au Pilotage des S.I.
Com’DSI

Patrice VEQUEAU
Directeur de Projet du Groupe
VM Matériaux

JE M'INSCRIS

PFE4 | Le 4 Juin 2009 de 14H00 à 14H45

Conférence organisée par Logica et Microsoft. Un nouvel enjeu du décisionnel : De la donnée non structurée à l’analyse multidimensionnelle, savez-vous tirer de la valeur de vos données non structurées ?
Ces données souvent oubliées sont pourtant porteuses d’informations importantes.
Pourquoi les laisser de côté ? Tout simplement car elles coûtent cher à intégrer dans le SI ? Un nouvel enjeu du décisionnel : mixer les données structurées et non structurées afin de les analyser pour optimiser le pilotage opérationnel et stratégique de l’entreprise.

Pour étayer le discours, le cas client Total sera présenté.

LES INTERVENANTS

Marc ABEHASSERA
Spécialiste Solution BI
Microsoft